Politique de remboursement
Introduction
Chez EloClouds, propriété d’Urban Space Tech Group, nous nous efforçons de fournir la plus haute qualité de service et de satisfaction client. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations dans lesquelles nos clients peuvent demander un remboursement pour les services achetés. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés, ainsi que le processus de demande de remboursement.
- Admissibilité aux remboursements
Les remboursements sont disponibles pour les services suivants sous certaines conditions :
- Services d’hébergement : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services d’hébergement, vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les 30 premiers jours suivant votre achat. Cela s’applique aux nouveaux clients et uniquement aux plans d’hébergement initiaux. Les commandes de renouvellement ne donnent pas droit à un remboursement.
- Enregistrements de noms de domaine : les frais d’enregistrement de domaine ne sont pas remboursables une fois le domaine enregistré. Cela inclut les transferts et les renouvellements. Les achats de domaines sont définitifs et ne peuvent être annulés ou remboursés en raison des réglementations du registre.
- Services supplémentaires : les modules complémentaires, tels que l’assistance premium, les services de sécurité et les mises à niveau CDN, ne sont pas remboursables après l’activation. Pour les services payés d’avance pour une période (par exemple, abonnements annuels), un remboursement partiel peut être émis à notre discrétion pour les mois non utilisés.
- Services non remboursables
Les services suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Frais d’enregistrement, de transfert et de renouvellement de domaine
- Certificats SSL après émission
- Tous frais d’installation ou d’administration pour les services personnalisés
- Frais de migration de site Web, le cas échéant
- Consultations ou services de développement payants
3. Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur nos plans d’hébergement standard. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de nos services d’hébergement dans les 30 premiers jours, vous pouvez demander un remboursement complet, sous réserve des exclusions décrites dans cette politique. Le délai de 30 jours commence à compter de la date d’achat.
- Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Soumettre une demande : contactez notre équipe d’assistance à billing@eloclouds.com ou via votre portail client, en fournissant les détails de votre compte et la raison de votre demande de remboursement.
- Examen : notre équipe examinera votre demande pour déterminer si elle répond aux critères d’éligibilité décrits dans cette politique. Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Approbation : si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement original utilisé au moment de l’achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
5. Remboursements au prorata
Pour certains services facturés sur une base annuelle, nous pouvons proposer des remboursements au prorata des mois non utilisés, à notre discrétion. Ceci s’applique aux services qui ont été annulés à mi-parcours. Cependant, la garantie de remboursement de 30 jours ne s’applique pas aux renouvellements et les remboursements au prorata ne sont pas disponibles pour les services facturés mensuellement.
6. Exclusions et conditions particulières
- Rétrofacturations : lancer une rétrofacturation sans contacter EloClouds au préalable peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Nous encourageons fortement les clients à nous contacter avant de lancer tout litige de paiement.
- Abus de la politique de remboursement : tout client qui abuse de la politique de remboursement (par exemple, en demandant plusieurs remboursements ou en s’engageant dans des activités qui violent nos conditions de service) ne sera pas éligible à de futurs remboursements et pourra voir ses services suspendus ou résiliés.
- Fluctuations monétaires : les remboursements sont émis dans la devise de paiement d’origine. Nous ne sommes pas responsables des différences de conversion de devises ou des frais appliqués par votre fournisseur de paiement.
7. Modifications de la politique de remboursement
EloClouds se réserve le droit de modifier ou d’amender cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Tout changement sera publié sur cette page et des mises à jour importantes pourront vous être communiquées directement par e-mail. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé de vos droits de remboursement.
8. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour une demande de remboursement, veuillez contacter notre service de facturation à l’adresse :
EloClouds – Urban Space Tech Group
Email: info@eloclouds.com
Support: support@eloclouds.com
Address: Urban Space Tech Group, Dubai, UAE
Wing C, Silicon Oasis Building, Nadd Hessa,
Dubai
Urban Space Web Technologies (USA)
254 Chapman Rd, Ste 208, 19508, Newark, Delaware 19702
Urban Space Web Technologies (USA)
590 Woodbine Way, Riviera Beach, FL 33418
Urban Space Web Technologies (UK)
Office 9686 182-184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
Urban Space Web Technologies (Mauritius)
Route royale, Trou Aux Biches Pamplemousses
Urban Space Web Technologies (India)
Shell Office 5517A charan street KOLKATA 700075
Urban Space Web Technologies (Malaysia)
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